Eén aanspreekpunt voor een bruisende MFA
Huismeesters, receptie en het volledige gebouwbeheer voor een MFA met basisschool, kinderopvang, bibliotheek en sporthal.
De vraag
Zes organisaties onder één dak, elk met hun eigen openingstijden, wensen en sleutelbossen. De gemeente zocht een partij die het gebouw niet alleen openhoudt, maar er ook een prettige ontmoetingsplek van maakt. Tot dan toe regelde elke gebruiker zijn eigen zaken, met dubbel werk en onduidelijkheid als gevolg.
Onze aanpak
We begonnen met een inventarisatie van de servicebehoefte per gebruiker en stelden samen een helder beheerplan op. Daarna zetten we een vast team van twee huismeesters en twee gastvrouwen in, met een gedeeld rooster zodat het gebouw van 07.00 tot 22.00 uur bemand is. Meldingen lopen via één meldpunt; onze huismeesters pakken ze op of schakelen de juiste leverancier in.
Het resultaat
De gebruikers hebben één aanspreekpunt en het gebouw oogt verzorgd en gastvrij. Doordat we werkzaamheden combineren — de huismeester doet ook de sleuteluitgifte en de zaalverhuur — bleven de kosten binnen het oorspronkelijke budget.
Dit verhaal is geanonimiseerd en ter illustratie samengesteld.
