Persoonlijk ontvangen op drie locaties tegelijk
Receptie op afstand voor twee kleinere zorglocaties, centraal bediend vanaf de hoofdreceptie — met videoverbinding en een warme stem.
De vraag
De hoofdlocatie had een volwaardige receptie, maar de twee kleinere dependances niet. Bezoekers stonden er soms voor een dichte deur, en medewerkers liepen weg van hun werk om de bel te beantwoorden.
Onze aanpak
Bij de ingang van beide dependances plaatsten we een representatieve zuil met videoverbinding. Zodra een bezoeker aanbelt, wordt hij te woord gestaan door een receptiemedewerker van iNFacilities op de hoofdlocatie, die de deur op afstand kan openen en de contactpersoon waarschuwt. Het team werkt volgens de principes van hostmanship: de bezoeker is een gast, ook via het scherm.
Het resultaat
Iedere bezoeker wordt persoonlijk ontvangen, op elke locatie. De zorgmedewerkers kunnen zich weer op hun werk concentreren en de organisatie bespaart ruim een derde ten opzichte van drie bemande balies.
Dit verhaal is geanonimiseerd en ter illustratie samengesteld.
